Obsługa trudnego klienta

Program szkolenia:

– Weryfikacja swoich poziomów umiejętności – ćwiczenie coachingowe,
– Weryfikacja osobowości klienta,
– Skuteczne sposoby pracy z trudnym klientem,
– Zasady skutecznej komunikacji,
– Błędy w obsłudze trudnego klienta,
– Asertywność: wybrane narzędzia i metody,
– Zarządzanie konfliktem,
– Praca w obszarze emocji

Korzyści ze szkolenia:

– Poznanie skutecznych metod i narzędzi z obszaru właściwej komunikacji,
– Pogłębienie wiedzy z zakresu technik coachingowych,
– Nabycie praktycznej wiedzy z obszaru działania w sytuacjach trudnych i kryzysowych,
– Zwiększenie pewności siebie w obsłudze trudnego klienta,
– Wzmocnienie własnych obszarów działania,
– Poznanie technik antystresowych.

Prowadząca szkolenie:

Weronika Stodulska – dyplomowany coach, mentor, trener umiejętności miękkich, mediator

Najbliższy termin realizacji szkolenia online: 30 grudnia 2022 r. 

Czas realizacji szkolenia: 09:00 – 13:00 (4 godziny)

Pobierz